Veelgestelde Vragen (FAQ)

Hieronder vindt u de antwoorden op de meest gestelde vragen van onze klanten. Mocht u de gewenste informatie hier niet vinden, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice via het contactformulier. Onze experts beantwoorden al uw vragen met plezier!

 

 

 

 

Over ons:

Samengevat streven wij er voortdurend naar om:
- onze leiderspositie op de markt voor de verkoop van shisha's en accessoires te versterken, zowel voor online verkoop als voor winkelverkoop, in de detailhandel en groothandel.
- een volledige klanttevredenheid te garanderen dankzij de snelheid en efficiëntie van onze logistieke diensten, door middel van verschillende teams die zich wijden aan elke stap van de verwerking van uw bestelling, van het afdrukken van bestellingen tot de voorbereiding en verzending van uw pakketten, zonder onze zeer responsieve klantenservice te vergeten.
- het percentage bestellingen dat dezelfde dag wordt verzonden voor bestellingen geplaatst vóór 15u boven de 95% te houden, zodat u deze de volgende dag ontvangt (uitsluitend op werkdagen).
- onze catalogus zeer regelmatig te vernieuwen om liefhebbers een levendige en exclusieve catalogus aan te bieden die de huidige trends weerspiegelt, met uiteraard bevoorrechte partnerschappen met de grootste wereldmerken in de shisha-wereld.

 

 

 

 

WAT IS UW ADRES?

De Parijse winkel van EL-BADIA bevindt zich op 75 rue Saint Denis in Parijs 1e, metro Châtelet-les-Halles. De winkel is open van maandag tot zaterdag van 11u00 tot 19u30. U vindt een routebeschrijving op de pagina De Parijse Winkel

Ons postadres is:

El-Badia
75 rue Saint Denis75001 Parijs
Frankrijk

 

 

 

 

HOE KAN IK CONTACT MET U OPNEMEN?

Contact opnemen met el-badia.com:
Voor alle vragen met betrekking tot de webshop el-badia.com (bestellingen, informatie, klachten, enz.) kunt u ons een bericht sturen via het contactformulier op onze website in de rubriek contact.

Contact opnemen met de winkel El-Badia in Parijs, 75 rue Saint Denis 75001 Parijs
Voor alle vragen met betrekking tot de winkel in Parijs 1e, kunt u de Parijse winkel elke dag bereiken op 0805011997 (internationaal: +33145312951) van maandag tot zaterdag van 11u00 tot 19u30.

  

  

  

 

PRODUCTEN:

HOE KAN IK ER ZEKER VAN ZIJN DAT IK DE JUISTE PRODUCTKWALITEIT KIES?

EL-BADIA staat niet alleen voor keuze, maar bovenal voor kwaliteit. Onze productselectie, die ons reputatie heeft gegeven bij zowel het grote publiek als bij professionals, stelt ons in staat u uitsluitend het beste aan te bieden. Naast ons eigen merk EL-BADIA, dat een onmisbare referentie is geworden in de shisha-wereld, werken we ook samen met de meest betrouwbare wereldmerken op de markt, zoals QUASAR, WOOKAH, KALOUD, MIG, STEAMULATION, ODUMAN, STARBUZZ en vele anderen. De EL-BADIA-garantie betekent dus de zekerheid dat u een kwaliteitsshisha vindt tegen de beste prijs.

 

 

 

 

HOE KAN IK DE BESCHIKBAARHEID VAN EEN PRODUCT CONTROLEREN?

Hiervoor hoeft u enkel in te loggen op www.el-badia.com:
Elk product dat u aan uw winkelwagen kunt toevoegen, wordt geacht beschikbaar te zijn in onze magazijnen. Mocht een product dat u heeft besteld bij uitzondering niet op voorraad zijn, dan zullen onze teams prioritair contact met u opnemen.
Als u geïnteresseerd bent in een tijdelijk niet beschikbaar product, nodigen wij u uit om uw e-mailadres rechtstreeks in te voeren op de productpagina van het uitverkochte artikel, zodat u automatisch per e-mail op de hoogte wordt gesteld wanneer het weer op voorraad is.

 

 

 

 

KAN IK EEN PRODUCT RUILEN ALS HET MIJ NIET BEVALT?

Vanaf de leveringsdatum van de bestelling heeft u als particulier 14 dagen de tijd om uw herroepingsrecht uit te oefenen en terugbetaling te ontvangen. Onvolledige, gebruikte, versleten, beschadigde, niet in originele verpakking geretourneerde of bevuilde producten worden echter niet teruggenomen.
Voor meer informatie verwijzen wij u naar onze Algemene Verkoopvoorwaarden.

 

 

 

 

BESTELLINGEN:

HOE PLAATS IK EEN BESTELLING?

3 stappen te volgen:

  • Stap 1: Het gewenste product aan de winkelwagen toevoegen.
  • Stap 2: Een klantenaccount aanmaken of inloggen op uw account.
  • Stap 3: Naar de winkelwagen gaan en de stappen volgen.

Bij ontvangst van uw bestelling sturen wij u een bevestigingsmail met een bestelnummer. De pakkettracking wordt iets later verstuurd.

 

 

 

 

KAN IK EEN BESTELLING ANNULEREN?

Als u een reeds geregistreerde bestelling wilt annuleren, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via het contactformulier. Als uw bestelling nog niet verzonden is, zullen wij met plezier uw verzoek in behandeling nemen. Is de bestelling al verzonden, dan dient u het pakket te weigeren zodat het naar ons teruggestuurd wordt, en kunt u ons om terugbetaling verzoeken.
Voor een pakket dat al bij u bezorgd is, verwijzen wij u naar onze Algemene Verkoopvoorwaarden.

 

 

 

 

HOE CONTROLEER IK DE STATUS VAN MIJN BESTELLING?

U kunt de status van uw bestelling volgen door in te loggen op uw klantenaccount en te klikken op de rubriek "Geschiedenis en details van uw bestellingen".

 

 

 

 

HOE WEET IK OF MIJN BESTELLING GOED IS ONTVANGEN?

Na bevestiging van uw bestelling sturen wij u een bevestigingsmail met een bestelnummer. Als u deze niet heeft ontvangen, vergeet dan niet uw spammap te controleren. De bestelling is ook zichtbaar op uw online account.

 

 

 

 

IS HET MOGELIJK OM MIJN BESTELLING TE RETOURNEREN?

Wij verbinden ons ertoe elk product dat u niet bevalt te ruilen of terug te betalen binnen een termijn van 14 dagen (vanaf de datum van ontvangst van het pakket). Als het product gebruikt is, kunnen wij een retour niet accepteren. De retourkosten zijn voor uw rekening.

 

 

 

 

WANNEER WORDT MIJN BESTELLING VERZONDEN?

De bestelling wordt dezelfde dag verzonden als ze is geplaatst van maandag tot vrijdag vóór 15u. Als u na 15u heeft besteld, wordt de bestelling de volgende werkdag verzonden. Er wordt niet verzonden in het weekend en op feestdagen.

 

 

 

 

KAN IK OM TERUGBETALING VRAGEN?

Wij verbinden ons ertoe elk product dat u niet bevalt terug te betalen binnen een termijn van 14 dagen (vanaf de datum van ontvangst van het pakket). Als het product gebruikt is, kunnen wij een retour niet accepteren.

 

 

 

 

BINNEN WELKE TERMIJN WORD IK TERUGBETAALD?

Terugbetalingen worden uitgevoerd via het gebruikte betaalmiddel, maximaal 48u na ontvangst en controle van de retourzending.

 

 

 

 

HOE KAN IK MIJN WACHTWOORD TERUGVINDEN?

Om uw wachtwoord terug te vinden, klikt u op "Wachtwoord vergeten?" en vult u uw e-mailadres in om een nieuw wachtwoord te ontvangen.

 

 

 

 

BETALING:

VIA WELKE BETAALMETHODEN KAN IK MIJN BESTELLINGEN BETALEN?

Betaling met bankpas bij EL-BADIA: Uw betaalkaartnummer online invoeren is veilig als u dit doet via een beveiligde procedure zoals wij u aanbieden op onze website, waarbij wij de hoogste beveiligingsnormen hanteren. Betaling met bankpas wordt verzorgd door de groep BANQUE POPULAIRE via hun beveiligd betalingssysteem SYSTEMPAY, erkend voor zijn betrouwbaarheid bij internettransacties. De transactie tussen u en SYSTEMPAY is volledig versleuteld (SSL).

Wij bieden ook betaling via PAYPAL-rekening aan, afhankelijk van uw woonland.


 

 

 

 

IS HET MOGELIJK OM IN MEERDERE TERMIJNEN TE BETALEN?

Wij bieden betaling in meerdere termijnen aan via ALMA, afhankelijk van uw woonland. U kunt betalen in 2, 3 of 4 termijnen.

 

 

 

 

WELKE BETAALMETHODEN STAAN MIJ TER BESCHIKKING?

Wij bieden u meerdere betaalmethoden aan afhankelijk van uw woonland:

  • Betaling met bankpas
  • Betaling via Paypal-rekening
  • Betaling in meerdere termijnen via bankpas met ALMA vanaf 150€ bestelling

 

 

 

 

IS ONLINE BETALEN VEILIG?

De aangeboden betalingen zijn 100% beveiligd en er worden geen bankgegevens opgeslagen op onze website. Betaling met bankpas is beveiligd dankzij het SSL-beveiligings- en versleutelingssysteem van SYSTEMPAY. 3-D Secure is een beveiligd betalingsprotocol voor internet. Ingezet onder de handelsnamen «Verified By Visa» en «MasterCard SecureCode», werd 3-D Secure ontwikkeld door Visa en MasterCard om fraude op internet te beperken die verband houdt met het frauduleuze gebruik van betaalkaartnummers. Het doel is om bij elke online betaling te controleren of de kaart gebruikt wordt door de werkelijke houder ervan.

De bankgegevens die u verstrekt, worden versleuteld op uw eigen computer en worden nooit in leesbare tekst via internet verzonden. Niemand kan ze dus zien of er misbruik van maken zonder uw medeweten. Bovendien worden deze gegevens, naast het feit dat ze versleuteld en dus onleesbaar zijn, niet opgeslagen op onze servers (daarom wordt u gevraagd ze bij elke aankoop opnieuw in te voeren), wat elk probleem met eventuele fraudeurs voorkomt. 

 

 

 

 

HOE GEBRUIK IK MIJN TEGOED?

Het tegoed is gekoppeld aan uw account, u kunt het terugvinden op het tabblad «Mijn kortingsbonnen». U hoeft enkel te bestellen en de tegoedcode aan uw winkelwagen toe te voegen, waarna het bedrag automatisch wordt afgetrokken.

 

 

 

 

IS HET MOGELIJK OM MET CADEAUBONNEN TE BETALEN?

Wij bieden geen betaling met cadeaubonnen aan.

 

 

 

 

LEVERING:

WELKE BEZORGMETHODEN STAAN MIJ TER BESCHIKKING?

Wij verzenden bestellingen met spoed via Chronopost voor het Franse vasteland en continentaal Europa, met een levertijd van 24 werkuren voor het Franse vasteland en 2 tot 3 dagen voor aangrenzende Europese landen. U kunt kiezen tussen levering aan huis of bij een afhaalpunt.

 

 

 

 

KAN IK MIJN PAKKET OP EEN ANDER ADRES DAN THUIS LATEN BEZORGEN?

In het Franse vasteland kunt u uw bestelling laten bezorgen in een Relais Pickup naar keuze via Chronopost.

 

 

 

 

WANNEER ONTVANG IK MIJN BESTELLING?

Uw pakket wordt dezelfde dag verzonden voor een bestelling geplaatst van maandag tot vrijdag vóór 15u. Chronopost levert binnen 24 werkuren in het Franse vasteland en 2 tot 3 werkdagen voor Europa (alleen door de week, van maandag tot vrijdag).

 

 

 

 

HOE VOLG IK MIJN PAKKET?

U kunt uw pakket in realtime volgen door te klikken op de link in de bevestigingsmail van de verzending van uw bestelling. De trackinglink is ook zichtbaar in het gedeelte "Geschiedenis van uw bestellingen". 

 

 

 

 

IK HEB MIJN PAKKET NIET ONTVANGEN, WAT TE DOEN?

Als u uw pakket niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw leveringstracking online. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op via het contactformulier.

 

 

 

 

VIA WELKE VERVOERDER WORDT MIJN PAKKET BEZORGD?

Als Frans leider in de distributie van shisha's en bijbehorende accessoires zijn wij ervan overtuigd dat uw tevredenheid afhangt van de snelle ontvangst van uw bestellingen. Onze logistieke teams werken dan ook dagelijks met als doel deze belofte na te komen:
- EL-BADIA biedt u standaard een echte bezorgservice binnen 24u - 48u voor alle bestellingen naar het Franse vasteland, en gratis vanaf 39 euro aankoop!
- Met tientallen duizenden verzonden pakketten per jaar wordt 95% van de bestellingen binnen 24u na aankoop verzonden, of zelfs op dezelfde dag als u voor 15u bestelt!
Onze levertijden gelden exclusief weekends en feestdagen.

 

 

 

 

WAT IS DE VERWACHTE LEVERINGSTERMIJN VAN MIJN BESTELLING?

Bestellingen geplaatst en bevestigd vóór 15u worden over het algemeen dezelfde dag verwerkt en verzonden door onze logistieke teams.

Levering in Europa: De levertijd bedraagt gemiddeld 2 tot 3 dagen.

 

 

 

 

HOE KAN IK DE STATUS VAN MIJN BESTELLING VOLGEN?

Bij elke stap in de verwerking van uw bestelling (registratie, betaling, verzending) wordt er automatisch een e-mail naar u gestuurd voor realtime opvolging. Om de status van uw bestelling op elk moment online te volgen, hoeft u zich enkel aan te melden in de zone "Mijn account" op de homepage van de website.

 

 

 

 

WAT GEBEURT ER ALS IK NIET THUIS BEN WANNEER MIJN PAKKET BEZORGD WORDT?

Voor onze Franse klanten ontvangt u de trackinginformatie van uw pakket via sms of e-mail en kunt u zelf de bezorginformatie kiezen of aanpassen.

 

 

 

 

LEVERT U OOK IN DE DOM-TOM?

Wij leveren in de DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Frans-Guyana, Réunion) met een levertijd van 3 tot 5 werkdagen. Bestellingen naar de DOM-TOM zijn belastingvrij, maar het is mogelijk dat u bij ontvangst belastingen dient te betalen.

 

 

 

 

HEEFT U EEN LOYALITEITSPROGRAMMA?

El-Badia biedt haar klanten een geavanceerd loyaliteitsprogramma aan met meerdere voordelen die gedurende een jaar te gebruiken zijn. U vindt deze voordelen rechtstreeks in uw Klantenruimte.

Het aantal voordelen varieert afhankelijk van de categorie waarin u zich bevindt.

De categorieën – Bronze, Silver, Gold en Platinum – worden bepaald op basis van het cumulatieve bedrag van uw aankopen op de website www.el-badia.com:

- Bronze: van 1 tot 99 euro incl. btw

- Silver: van 100 tot 299 euro incl. btw

- Gold: van 300 tot 999 euro incl. btw

- Platinum: vanaf 1000 euro incl. btw

 

Wanneer u een hogere categorie bereikt, worden er nieuwe voordelen ontgrendeld en verschijnen ze in uw Klantenruimte.

Aan het begin van elk jaar worden de voordelen opnieuw ingesteld op basis van uw categorie.

De voordelen zijn niet met elkaar combineerbaar, noch met andere promotionele aanbiedingen.

Het loyaliteitsprogramma loopt tot 31/12/2024, het kan daarna worden verlengd en de categorieën worden bepaald op basis van het cumulatieve aankoopbedrag van het voorgaande jaar.

El-Badia behoudt zich het recht voor het loyaliteitsprogramma geheel of gedeeltelijk te verlengen, op te schorten, te wijzigen of te beëindigen.